Le mode capitaliste de production de marchandises s'est transformé au cours de l'histoire, élargissant sa capacité hégémonique en raison des transitions qu'il a opérées dans l'organisation du travail, de l'emploi et de la production. Les révolutions industrielles et technologiques reflètent largement ce remodelage et mettent en lumière de nouvelles configurations issues de ces métamorphoses du capital dans ces premières décennies du XXIe siècle. Ces transformations ont des conséquences sur la vie des travailleurs, notamment en ce qui concerne l'organisation du travail, les relations d'emploi et la subjectivité des travailleurs. Dans les sociétés contemporaines, qui se développent à partir d'une logique de production marchande basée sur la télématique, diverses branches intermédiaires d'activité productive intensives en information et en communication sont apparues, dont les centres d'appel. Les restructurations productives reconfigurent les dimensions du travailleur et son insertion dans le monde du travail. Des aspects qui n'étaient pas appropriés par le capital, comme la dimension subjective, sont maintenant pris en charge par le mode d'organisation capitaliste du travail, sous sa nouvelle forme d'accumulation flexible.