Considerando il marketing di relazione e le attivit guidate dal valore delle banche, questo libro fornisce un quadro teorico per l'identificazione delle attivit di costruzione delle relazioni appropriate. il suo fare manager permette di valutare le attivit e i processi CRM nelle banche al dettaglio, concentrandosi sui nuovi metodi di fornire servizi bancari e sui modi di gestire un rapporto sano con i clienti. L'intensa concorrenza tra le banche al dettaglio in India e tutte le banche realizzato le esigenze per la protezione della base di clienti esistenti. Mantenere la relazione con il cliente e costruire una fedelt  diventata una strategia di business, e le banche si rendono conto anche che il valore di vita del cliente identifica il valore di una relazione a lungo termine. Questo studio si  concentrato principalmente sui tipi di pratiche CRM impiegate nel settore bancario indiano e sui cambiamenti necessari con la valutazione e la concorrenza spietata. Aiuta ad aumentare la capacit di servire meglio il cliente e a migliorare la produttivit del marketing. Aiuta anche a capire l'efficacia del CRM.