Приобретение клиента - это самая важная деятельность, которую может начать организация. Продолжающиеся инновации в области интернет-технологий и растущее участие населения в интернете влияют на потенциал и механику приобретения клиентов. Данная диссертация демонстрирует корреляционные процессы, необходимые в организационном подходе к изучению потенциала и механики управления взаимоотношениями с клиентами и новых интерактивных и интеллектуальных веб-технологий, которые доминируют в Интернете. Для того чтобы выполнить корреляционные критерии исследования и изучения этих новых потенциалов и механик, для сбора данных был использован инструмент опроса и проведен анализ собранных данных. В методическом опросном инструменте приняли участие 260 респондентов в возрасте от 18 до 75 лет. В ходе исследования эти респонденты продемонстрировали неоднозначные представления о взаимоотношениях с клиентами и, по большей части, указали на неэффективность развития взаимоотношений с к