Este libro presenta el procedimiento de creaci n de inteligencia comercial para el departamento de ventas de SERIMA. Hemos desarrollado paso a paso el proceso seguido para esta aplicaci n, con el fin de describir todas las etapas del proyecto.Se trata de poner de relieve los instrumentos t cnicos utilizados, as como las medidas de aplicaci n. Esperamos que disfruten de este trabajo y est n disponibles para discutir este tema.