Los clientes son los activos m s valiosos de una empresa. A medida que Internet se hace popular, la personalizaci n de la web para el comercio electr nico ha ganado mucha atenci n. Construir y mantener la lealtad de los clientes son cuestiones importantes en el comercio electr nico. Al prestar servicios al cliente, compartir los beneficios de los costos con los clientes en l nea y recompensar a los clientes m s valiosos, se puede mejorar la lealtad y el patrimonio de los clientes. Se ha intentado proponer la clasificaci n Adaptive Neuro Fuzzy como un an lisis de datos multidimensional para establecer relaciones rentables con los clientes. Con la llegada de la tecnolog a de Internet, el n mero de clientes en l nea y el n mero de atributos de esos clientes sigue variando con el tiempo y la situaci n, lo que es muy dif cil de predecir. Esta din mica de comportamiento siempre cambiante de los clientes puede modelarse mediante la hibridaci n del autoaprendizaje, la red neuronal adaptativa junto con la l gica difusa.