Cet ouvrage est consacr aux relations entre usage et conception de technologies de l'information et de la communication dans le cadre de situations professionnelles de service. Deux th mes sont d velopp s. Le premier traite de la conception par les utilisateurs d'instruments pour et dans l'usage. A l'occasion d'une tude de terrain, nous analysons les processus de conception et d'usage de bases de connaissances partag es par des experts dans un centre d'appels sp cialis dans le domaine des t l communications. Le second th me est celui de la r utilisation d'instruments d j produits. A l'occasion d'une exp rimentation, nous nous int ressons l'effet de diff rentes structures de base de connaissances sur l'usage dans l'activit de recherche d'informations. Cet ouvrage est issu d'une travail de doctorat, il se destine aux chercheurs, enseignants-chercheurs et tudiants int ress s par le r le des nouvelles technologies de l'information et de la communication pour la coop ration et les modalit s de leur conception, usages et appropriations.