Inhaltsangabe: Problemstellung: Das hier vorgestellte Konzept f r ein CKM Benchmarking Tool ist an der Hochschule der Medien (HDM) im Fach Informationswissenschaft im Wintersemester 2003/2004 entstanden. Gegenstand der hier vorgestellten Arbeit ist ein Schaubild zur Konzeption eines Customer Knowledge Management Benchmarking Tool. Zielgruppe sind kleine und mittelst ndische Unternehmen. Das Schaubild kann als Plan oder als Konzeptionsmodell verstanden werden. Dieses Modell kann verwendet werden, um einen berblick ber alle erforderlichen Voraussetzungen und notwendigen Anforderungen bei der Einf hrung von CKM zu bekommen. Das Modell auf Seite 61 stellt das Thema CKM und die damit verbundenen Management Ans tze und die Anforderungen, welche ein Unternehmen zur nachhaltigen Umsetzung von CKM erf llen muss strukturiert und bersichtlich dar. Zus tzlich enth lt die hier vorliegende Arbeit einen umfangreichen Fragenkatalog, der dabei helfen soll, die Unternehmen in Bezug auf CKM zu befragen und zu beraten. Dieser Fragenkatalog kann als Checkliste fungieren und die Erf llung der wichtigsten Aspekte bei der Umsetzung von CKM garantieren. Dem jeweiligen Unternehmen sollen dabei m gliche L sungsvorschl ge f r ein erfolgreiches CKM suggeriert werden. Durch diese Arbeit soll eine Wissensbasis im Unternehmen entstehen. Diese Wissensbasis dient als Instrument, Verbesserungsvorschl ge oder Erg nzungen der vorhandenen Voraussetzungen, Methoden, Techniken und Technologien vorzuschlagen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Erkl rung2 Kurzfassung4 Abstract4 Inhaltsverzeichnis5 Abbildungsverzeichnis7 Abk rzungsverzeichnis8 Vorwort9 Einleitung10 1.Ziele12 2.Stand der Forschung14 2.1Forschungsbedarf15 3.Wissensmanagement16 3.1Daten-Information-Wissen17 3.2Die Bedeutung der Ressource Wissen19 3.3Organisationales Lernen20 3.3.1Implizites und explizites Wissen20 3.3.2Wissensumwandlung21 3.4Das Bausteinmodell von Probst unter Ber cksichtigung von Kundenwissen23