La relacion de la banca con los clientes se ha transformado. Antes para comunicar algun producto o servicio solo existia la posibilidad de ir a la sucursal directamente o llamar por telefono, hoy en dia con la masificacion del uso de internet y de dispositivos moviles, se abren multiples canales de comunicacion, tales como redes sociales, sitios web, dispositivos moviles, correo electronico y tiendas de conveniencia. La banca se encuentra en un punto de inflexion, los usuarios estan migrando a los servicios online, moviles, tiendas de conveniencia o cabinas con pantallas, un concepto que denominan para realizar transacciones financieras. El presente documento contiene un informe detallado sobre la predisposicion, percepcion y resistencia al cambio de la poblacion meta o clientes de las cajas populares y solidarias en zonas rurales y/o marginadas para la realizacion de operaciones financieras con tecnologia movil, tomando como referencia los municipios de Vicente Guerrero y Nombre de Dios, del estado de Durango, Mexico los cuales cumplen con las caracteristicas antes descritas.