Konsequente Kundenorientierung und digitale Transformation fhren zu gnzlich neuen Anstzen im Management: Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte, Big-Data- und Social-Media-Instrumente sowie Automatisierung stehen im Fokus. Doch was bedeutet dies konkret fr Marketing, Vertrieb und Service? Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung oder auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung? Wie kann eine methodische Kundenorientierung zu einer Verbesserung der Vertriebsperformance beitragen? Antworten auf diese und weitere Fragen liefern die Beitrge aus Wissenschaft und Praxis in diesem Buch. Die Autoren beleuchten die Anforderungen und Lsungsmglichkeiten von CRM-Systemen entlang des Konzepts der Customer Journey exemplarisch an ausgewhlten Branchenbeispielen. Sie geben konkrete Handlungsempfehlungen und bieten Fhrungskrften und Anwendern aus kundennahen Geschftsbereichen wertvolle Orientierungshilfen fr die Umsetzung des digitalen Kundenmanagements.
Aus dem InhaltCRM: Strategien, Organisation, Controlling und MitarbeiterKonzepte in der DigitalisierungBest Practices im CRM: Fallstudien kundenzentrisch agierender UnternehmenThemen der CRM-Forschung
Die HerausgeberDr. Martin Stadelmann ist ist Director und Chief Customer Officer bei der 2BCS AG sowie Dozent an der Zrcher Hochschule fr Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und an der Universitt St. Gallen. Mario Pufahl ist Vorstand und Gesellschafter der ec4u expert consulting ag, zudem ist er Autor zahlreicher Fachbcher und -beitrge, Redner auf Kongressen und Dozent an unterschiedlichen Hochschulen. David D. Laux ist CEO/Vorstandsvorsitzender der ec4u expert consulting ag und aktiv an verschiedenen Start-ups mit Kundenbeziehungs- und Digitalisierungsfokus beteiligt. Er ist Redner, Autor und Trusted Advisor fr unternehmensstrategische Themen.
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Wie ver ndert sich das Customer-Relationship-Management durch die digitale Transformation? Dieses Buch verr t es Ihnen

Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ans tzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren:

• Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte
• Big Data- und Social-Media-Instrumente
• Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ans tze
• K nstliche Intelligenz etc.

In diesem zukunftsweisenden, praxisorientierten und konzeptionell fundierten Customer-Relationship-Management-Buch erfahren Sie mehr ber folgende Themen:

• zuk nftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM)
• Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung
• Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung

Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis.
CRM goes digital - In diesem Buch erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen.
CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und L sungsm glichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung f r Entscheider. Um ein m glichst gro es Spektrum zu erfassen, enth lt das Buch exemplarisch ausgew hlte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erl utern. Nutzen Sie begleitend zur Lekt re die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erkl rvideos zuzugreifen.