Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Gesundheit - Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 2, Veranstaltung: Weiterbildung zum TQM-Manager, Sprache: Deutsch, Abstract: Qualittsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen ber Sinn und Zweck eines Qualittsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualittsmanagement eine Modeerscheinung? Sicherlich nicht: Qualittsmanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualitt hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern trgt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfhigkeit der Einrichtung bei. Qualittsmanagement: Die Herausforderung der Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen. Ein Beschwerdemanagement in der Senioreneinrichtung XY lag bis dato jedoch noch nicht vor. Es gab keinen berblick darber an wen wie viele Beschwerden gerichtet wurden, wer sie beantwortet hat, ob sie beantwortet wurden, wie viel Zeit hierzu bentigt wurde, wer die Gesprche mit den betroffenen Personengruppen bzw. Mitarbeitern fhrte, ob diese Gesprche gefhrt wurden noch darber ob und wie diese dokumentiert wurden. Beschwerden wurden nicht zentral gesammelt und es gab keine einheitlich, standardisierte Vorgehensweise. Den Gedanken zur Einfhrung eines Beschwerdemanagements in der Senioreneinrichtung XY hatte ich schon seit einiger Zeit. Aufgrund des vermutlich hohen Arbeitsaufkommens zur Erstellung und Vorbereitung verschob ich dieses Vorhaben immer wieder. Nunmehr hatte ich jedoch die Gelegenheit, mich mit dieser interessanten Thematik im Rahmen der Weiterbildung auseinander zu setzen.