Fit for Purpose: Sintetizando a experiência do cliente com a estratégia para resultados de negócios acelerados
| AUTHOR | Zheglov, Alexei; Anderson, David J. |
| PUBLISHER | Blue Hole Press (01/24/2023) |
| PRODUCT TYPE | Paperback (Paperback) |
Seus produtos e servios so adequados ao propsito? Como voc sabe? Voc sabe por que seus clientes escolhem voc, seus produtos e seus servios? Se no, como voc pode descobrir? Nesta terceira edio do autor do best-seller Kanban: mudana evolutiva bem-sucedida para o seu negcio de tecnologia, David J. Anderson, junto com Alexei Zheglov, ensina como responder a essas perguntas e muito mais. . . .
Como saber se uma mudana uma melhoria?
Quando uma melhoria um passo grande demais?
Quando voc pode estar superestimando seu mercado?
Usando exemplos altamente acessveis de transporte, transmisso, entretenimento, alimentos e bebidas, varejo online, telecomunicaes, aplicativos de software, produtos farmacuticos, esportes e recreao, fabricao automotiva e varejo, Anderson e Zheglov ensinam como escolher as mtricas certas para direcionar as aes necessrias para catalisar as melhorias que afetam diretamente a satisfao do cliente.
Usando sua marca nica de narrativa, eles mostram como segmentar seu mercado com base no objetivo do cliente, como estabelecer mtricas de critrios de adequao como seus principais indicadores de desempenho (KPIs), como usar sua equipe de linha de frente para detectar seu mercado e, alternativamente, usar o Fit -for-Purpose Surveys e o Fitness Box Score.
Usando a orientao altamente pragmtica e acionvel da estrutura Fit-for-Purpose, voc aprender como selecionar segmentos de mercado que se alinhem sua estratgia, como projetar produtos e servios que se alinhem s expectativas do cliente e como tomar medidas para ampliar mercados e desligar os indesejados.
Este livro ir ajud-lo a encontrar novos clientes em novos segmentos de mercado, satisfazer melhor seus clientes existentes e mant-los fiis. Fit for Purpose para executivos, planejadores estratgicos, gerentes de produto, planejadores de produto, gerentes de portflio, designers de servios, gerentes de entrega de servios e qualquer pessoa que queira entender melhor como gerenciar a sobrevivncia e lucratividade a longo prazo nos mercados complexos e volteis de o sculo 21.
Seus produtos e servios so adequados ao propsito? Como voc sabe? Voc sabe por que seus clientes escolhem voc, seus produtos e seus servios? Se no, como voc pode descobrir? Nesta terceira edio do autor do best-seller Kanban: mudana evolutiva bem-sucedida para o seu negcio de tecnologia, David J. Anderson, junto com Alexei Zheglov, ensina como responder a essas perguntas e muito mais. . . .
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Quando uma melhoria um passo grande demais?
Quando voc pode estar superestimando seu mercado?
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Usando sua marca nica de narrativa, eles mostram como segmentar seu mercado com base no objetivo do cliente, como estabelecer mtricas de critrios de adequao como seus principais indicadores de desempenho (KPIs), como usar sua equipe de linha de frente para detectar seu mercado e, alternativamente, usar o Fit -for-Purpose Surveys e o Fitness Box Score.
Usando a orientao altamente pragmtica e acionvel da estrutura Fit-for-Purpose, voc aprender como selecionar segmentos de mercado que se alinhem sua estratgia, como projetar produtos e servios que se alinhem s expectativas do cliente e como tomar medidas para ampliar mercados e desligar os indesejados.
Este livro ir ajud-lo a encontrar novos clientes em novos segmentos de mercado, satisfazer melhor seus clientes existentes e mant-los fiis. Fit for Purpose para executivos, planejadores estratgicos, gerentes de produto, planejadores de produto, gerentes de portflio, designers de servios, gerentes de entrega de servios e qualquer pessoa que queira entender melhor como gerenciar a sobrevivncia e lucratividade a longo prazo nos mercados complexos e volteis de o sculo 21.