Esta obra est direcionada aos profissionais que atuam sobre a Gest o da Qualidade nas ind strias e, principalmente, para Professores e Alunos do Ensino T cnico e Superior no desenvolvimento de suas pesquisas e atividades acad micas. Aborda conceitos, t cnicas, m todos e ferramentas para a Gest o da Qualidade de uma forma atualizada, clara e precisa.CONTE DOS: Conceito de Qualidade, Brainstorming, Matriz GUT, An lise 5 Porqu s, 5W2H, Diagrama de Causa e Efeito (6 M's), Diagrama de Pareto, An lise SWOT, PDCA, MASP, FMEA, Fluxograma de Processo, 5S, Controle de Qualidade e Inspe es, Plano de Controle, Processo de Decis o, Qualidade em Servi os.Boa leitura